Jak złożyć reklamację CMR za uszkodzony towar
Złóż reklamację CMR za uszkodzony towar, notując uszkodzenie przy dostawie lub w ciągu 7 dni, a następnie prześlij reklamację przed upływem 1-letniego terminu przedawnienia Konwencji CMR.
Logifie Team
Logistics Technology Experts
Aby złożyć reklamację CMR za uszkodzony towar, zanotuj widoczne uszkodzenie na piśmie na nocie przewozowej CMR w momencie dostawy lub wyślij zawiadomienie na piśmie w ciągu 7 dni w przypadku uszkodzenia ukrytego. Prześlij pisemną reklamację do przewoźnika zawierającą określenie straty, wspieraną dowodami, przed upływem 1-letniego terminu przedawnienia na podstawie artykułu 32 Konwencji CMR.
Kiedy należy powiadomić przewoźnika o uszkodzeniu towaru przy przewozie CMR?
Zgodnie z artykułem 30 Konwencji CMR , okno powiadamiania zależy od widoczności uszkodzenia. Uszkodzenie widoczne musi być zarejestrowane na piśmie w chwili przejęcia towaru przez odborcę, albo jako podpisane zastrzeżenie na nocie przewozowej, albo jako odrębne zawiadomienie wysłane w ciągu siedmiu dni, z wyłączeniem niedziel i świąt publicznych. Roszczenie z tytułu straty finansowej spowodowanej opóźnieniem, a nie uszkodzeniem fizycznym, podlega innym terminom: zawiadomienie na piśmie w ciągu 21 dni od chwili oddania towaru do dyspozycji odbiorcy. Pominięcie któregokolwiek z tych terminów nie wygasa roszczenia, ale przesuwa ciężar dowodu na stronę zgłaszającą reklamację. Kierowcy, którzy rejestrują warunki dostawy i zastrzeżenia w aplikacji kierowcy w momencie przekazania towaru tworzą dokładnie taki sam dokument ze znacznikiem czasowym, na którym opiera się zawiadomienie o stracie.
Ile odszkodowania można domagać się na podstawie CMR?
Odpowiedzialność na podstawie CMR jest ograniczona, nie otwarta. Artykuł 23 ogranicza odszkodowanie do 8.33 SDR na kilogram masy brutto towaru utraconego lub uszkodzonego, przeliczanego na euro według kursu obowiązującego w dniu orzeczenia. Jeśli SDR wynosi około EUR 1.15 to 1.20 w połowie 2026 roku, to wynosi około EUR 9 to 10 na kilogram. Limit można przełamać tylko poprzez udowodnione umyślne naruszenie zobowiązań lub wyższą zadeklarowaną wartość zaakceptowaną przed rozpoczęciem przewozu. Przewoźnik z konsekwentną dokumentacją jest w lepszej pozycji, jeśli spór dotyczący naruszenia zobowiązań trafi do sądu, dlatego wybranie przewoźnika spełniającego wymogi zgodności od początku ma znaczenie.
Jak długo masz czas na złożenie reklamacji CMR?
Ogólny termin przedawnienia dla roszczeń na podstawie CMR wynosi jeden rok od dostawy, przedłużony do trzech lat, gdy postępowanie przewoźnika stanowi umyślne naruszenie zobowiązań, na podstawie artykułu 32 Konwencji CMR. Wysłanie zawiadomienia o stracie na podstawie artykułu 30 samo w sobie nie zatrzymuje tego terminu; formalną pisemną reklamację skierowaną do przewoźnika lub rozpoczęcie postępowania sądowego przerywa okres przedawnienia. Od początku przechowuj razem oryginalną notę przewozową, fotografie dostawy i korespondencję dotyczącą zastrzeżeń, ponieważ kwestionowana reklamacja typowo wymaga wszystkich trzech dokumentów. prawidłowe wypełnienie noty przewozowej od samego początku eliminuje jedno wspólne źródło sporu, zanim reklamacja zostanie kiedykolwiek złożona.
Często zadawane pytania
Co się dzieje, jeśli przegapisz termin powiadomienia CMR?
Pominięcie siedmiodniowego terminu powiadomienia o uszkodzeniu ukrytym lub niezanotowanie widocznego uszkodzenia przy dostawie powoduje powstanie domniemania obalającego, że towar dotarł w stanie opisanym na nocie przewozowej. Możesz złożyć reklamację, ale wtedy ponoszysz ciężar dowodu, że przewoźnik spowodował uszkodzenie.
Czy możesz domagać się więcej niż 8.33 SDR na kilogram?
Tylko jeśli udowodnisz umyślne naruszenie zobowiązań lub równoważne postępowanie przewoźnika, albo jeśli wyższa wartość została zadeklarowana na nocie przewozowej i zaakceptowana przez przewoźnika przed rozpoczęciem przewozu. Bez jednego z tych warunków, limit artykułu 23 ma zastosowanie niezależnie od rzeczywistej wartości towaru.
Czy termin złożenia reklamacji CMR różni się dla straty lub uszkodzenia od opóźnienia?
Tak. Strata lub uszkodzenie muszą być powiadomione niezwłocznie, jeśli są widoczne, lub w ciągu siedmiu dni, jeśli są ukryte, natomiast reklamacja z tytułu straty finansowej spowodowanej opóźnieniem musi być powiadomiona na piśmie w ciągu 21 dni od chwili oddania towaru do dyspozycji odbiorcy.
Kto odpowiada za złożenie reklamacji CMR, nadawca czy odbiorca?
Każda ze stron umowy przewozu może złożyć reklamację, ale strona, która ma prawo do dyspozycji towarem w momencie straty, zwykle odbiorca po dostawie lub nadawca przed nią, jest w najlepszej pozycji, aby powiadomić przewoźnika i zachować dowody. W praktyce jest to często strona, która faktycznie ponosi stratę finansową, ponieważ ma najwyraźniejszą motywację do dotrzymania terminów powiadomienia i przechowywania wspólnie dokumentów potwierdzających.
Jeśli reklamacja wydaje się prawdopodobna, poproś o wycenę transportową od przewoźnika spełniającego wymogi zgodności który prawidłowo dokumentuje łańcuch nadzoru od odbioru do dostawy.
