Comment déposer une réclamation CMR pour marchandise endommagée

Pour déposer une réclamation CMR pour marchandise endommagée, notez le dommage visible par écrit sur la lettre de voiture CMR à la livraison ou envoyez un avis écrit dans les 7 jours pour les dommages cachés. Présentez une réclamation écrite au transporteur exposant le sinistre, appuyée par des preuves, avant l'expiration du délai prescrit d'1 an selon l'article 32 de la Convention CMR.

Quand devez-vous notifier le transporteur d'une marchandise endommagée en CMR ?

Selon l'article 30 de la Convention CMR , la fenêtre de notification dépend de la visibilité du dommage. Un dommage visible doit être enregistré par écrit au moment où le destinataire prend livraison, soit sous forme d'une réserve signée sur la lettre de voiture CMR, soit d'un avis écrit séparé envoyé dans les sept jours, dimanches et jours fériés exclus. Une réclamation pour perte financière causée par un retard plutôt que par un dommage physique suit une horloge différente : avis écrit dans les 21 jours suivant la mise à disposition de la marchandise chez le destinataire. Manquer l'une ou l'autre fenêtre n'éteint pas la réclamation, mais cela transfère le fardeau de la preuve au demandeur. Les chauffeurs qui consignent l'état de livraison et les réserves par l'application chauffeur au moment de la remise créent exactement le dossier horodaté sur lequel une notification de sinistre dépend.

Combien de compensation pouvez-vous réclamer en vertu du CMR ?

La responsabilité CMR est plafonnée, non illimitée. L'article 23 limite la compensation à 8,33 DTS par kilogramme du poids brut de la marchandise perdue ou endommagée, convertis en euros au taux du jour du jugement. Avec le DTS s'échangeant à environ 1,15 à 1,20 EUR entre mi-2026, cela équivaut à environ 9 à 10 EUR par kilogramme. Le plafond ne peut être dépassé que par la preuve d'une faute intentionnelle avérée ou d'une valeur déclarée plus élevée acceptée avant le début du transport. Un transporteur ayant une documentation cohérente est mieux placé en cas de litige sur la faute devant le tribunal, donc choisir un transporteur conforme dès le départ est important.

Combien de temps avez-vous pour déposer une réclamation CMR ?

Le délai prescrit global pour les actions CMR est d'un an à compter de la livraison, prolongé à trois ans si la conduite du transporteur constitue une faute intentionnelle, en vertu de l'article 32 de la Convention. L'envoi de l'avis de sinistre de l'article 30 n'arrête pas en lui-même ce délai ; une réclamation écrite formelle adressée au transporteur, ou l'introduction d'une action en justice, est ce qui interrompt le délai de prescription. Conservez ensemble la lettre de voiture originale, les photographies de livraison et la correspondance relative aux réserves à partir du premier jour, car une réclamation contestée a généralement besoin de tous les trois. Bien remplir la lettre de voiture CMR dès le départ élimine une source courante de litige avant qu'une réclamation ne soit jamais déposée.

Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si vous manquez le délai de notification CMR ?

Manquer la fenêtre de sept jours pour les dommages cachés, ou ne pas noter les dommages visibles à la livraison, crée une présomption réfragable que la marchandise est arrivée dans l'état décrit sur la lettre de voiture. Vous pouvez toujours déposer une réclamation, mais vous devez alors prouver que le transporteur a causé le dommage.

Pouvez-vous réclamer plus que la limite de 8,33 DTS par kilogramme ?

Uniquement si vous prouvez une faute intentionnelle ou une conduite équivalente du transporteur, ou si une valeur plus élevée a été déclarée sur la lettre de voiture et acceptée par le transporteur avant le début du transport. Sans l'une de ces conditions, le plafond de l'article 23 s'applique indépendamment de la valeur réelle de la marchandise.

Le délai de réclamation CMR diffère-t-il entre la perte et le retard ?

Oui. La perte ou le dommage doit être notifié immédiatement s'il est visible, ou dans les sept jours s'il est caché, tandis qu'une réclamation pour perte financière causée par un retard doit être notifiée par écrit dans les 21 jours suivant la mise à disposition de la marchandise chez le destinataire.

Qui est responsable du dépôt d'une réclamation CMR, l'expéditeur ou le destinataire ?

L'une ou l'autre partie au contrat de transport peut déposer une réclamation, mais celui qui détient le droit de disposer de la marchandise au moment de la perte, généralement le destinataire après livraison ou l'expéditeur avant celle-ci, est le mieux placé pour notifier le transporteur et conserver les preuves. En pratique, c'est souvent la partie qui supporte effectivement la perte financière, car elle a le plus grand intérêt à respecter les délais de notification et à garder les preuves à l'appui.

Si une réclamation semble probable, solliciter un devis de transport conforme auprès d'un transporteur qui documente correctement la traçabilité de la marchandise de la collecte à la livraison.